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POLÍTICA DE ENTREGA, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
1. Exhibición y selección de productos
La empresa no opera como plataforma de comercio electrónico. Los productos que puedan visualizarse en medios digitales, catálogos o redes informativas tienen carácter referencial.
Todos los productos se encuentran disponibles para exhibición en nuestras sucursales, permitiendo que los clientes puedan revisarlos, examinarlos y seleccionar el producto de su preferencia antes de realizar la compra.
La decisión final de compra es responsabilidad del cliente una vez que ha verificado las características, especificaciones y condiciones del producto.
2. Entregas y envíos
En el caso de productos de mayor tamaño o equipos especializados, tales como equipos médicos o unidades médicas, el envío podrá realizarse mediante empresas de logística y transporte como Servientrega o mediante transporte de carga, dependiendo del destino, volumen y características del producto.
Los tiempos de entrega estarán sujetos a la disponibilidad del producto, la ubicación del cliente y las condiciones logísticas del transporte.
Cuando el producto adquirido requiera instalación o puesta en funcionamiento, esta será realizada exclusivamente por personal técnico autorizado de la empresa, con el fin de garantizar la correcta instalación, funcionamiento y conservación de la garantía del producto.
3. Cambios o devoluciones
En caso de que el cliente detecte algún inconveniente o posible daño en el producto adquirido, deberá notificarlo dentro de los siguientes plazos:
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10 días calendario cuando la compra se haya realizado dentro de ciudades donde exista punto de venta o sucursal de la empresa.
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15 días calendario cuando la compra se haya realizado en ciudades o localidades donde no exista punto de venta.
La notificación deberá realizarse dentro de los plazos establecidos para que el caso pueda ser evaluado por el área correspondiente.
No se aceptarán solicitudes de devolución o revisión una vez vencidos los plazos anteriormente indicados.
4. Garantía de productos
Los productos comercializados por la empresa cuentan con un periodo de garantía de 3, 6 o 12 meses, dependiendo del tipo de producto adquirido.
La garantía cubre únicamente defectos de fábrica y no aplica en los siguientes casos:
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Daños ocasionados por uso indebido o manipulación incorrecta.
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Instalaciones realizadas por personal no autorizado.
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Golpes, caídas, exposición a humedad u otras condiciones externas.
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Desgaste natural por uso.
Para la aplicación de la garantía, el producto deberá ser revisado previamente por personal técnico autorizado de la empresa, quienes determinarán si el caso procede dentro de las condiciones de garantía.
En caso de que la garantía sea aprobada, la empresa podrá proceder, según corresponda, con:
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Cambio del producto por uno equivalente, o
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Emisión de una nota de crédito con saldo a favor del cliente.
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